رویه بازگرداندن کالا و ضمانت هفت روزه بازگشت وجه
در توت بیوت، اولویت اصلی ما رضایت و آسودگی خاطر شما از خرید است. به همین منظور و در راستای حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، تمامی خریدهای ثبت‌شده در فروشگاه ما مشمول «ضمانت هفت روزه بازگشت کالا» مطابق با ضوابط زیر خواهند بود.
شرایط عمومی مرجوعی کالا
طبق قوانین تجارت الکترونیک، مشتریان محترم در شرایط زیر مجاز به اعلام درخواست مرجوعی و بازگشت کالا هستند:
- انصراف از خرید پیش از ارسال کالا: اگر هنوز سفارش شما بسته‌بندی یا ارسال نشده باشد، می‌توانید بدون پرداخت هیچ‌گونه جریمه‌ای سفارش خود را لغو کنید.
- عدم انطباق کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده: در صورتی که کالای ارسال‌شده از لحاظ مشخصات فنی، رنگ، مدل یا حجم با اطلاعات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد.
- وجود نقص فنی، خرابی یا آسیب‌دیدگی ظاهری: در صورت وجود هرگونه شکستگی، آسیب فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل یا ایراد فنی در لحظه تحویل.
- تاریخ انقضای نامعتبر (برای محصولات بهداشتی، آرایشی و مصرفی): در صورت عدم اعتبار تاریخ مصرف کالا.
ضوابط و شرایط اختصاصی بازگشت کالا
به دلیل الزامات بهداشتی و حفظ ایمنی مصرف‌کنندگان، شرایط زیر برای پذیرش مرجوعی الزامی است:
- حفظ پلمب و بسته‌بندی اولیه: کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود، بدون پارگی جعبه، خط‌خوردگی، کنده شدن لیبل‌ها و پلمب‌های شرکتی بازگردانده شود.
- کالاهای آرایشی و بهداشتی: به دلیل رعایت اصول بهداشت فردی، در صورت باز شدن پلمب، سلفون یا محافظ محصولات آرایشی، مراقبت پوستی و بهداشتی، امکان مرجوع کردن کالا صرفاً در صورت اثبات خرابی ساختاری یا مغایرت قبل از استفاده وجود خواهد داشت.
- لوازم جانبی و اقلام همراه: تمامی اقلام ارسالی از جمله فاکتور خرید، کارت گارانتی، هدایای تبلیغاتی و متعلقات دستگاه باید به همراه محصول بازگردانده شوند.
مراحل و نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای تسریع در فرآیند بررسی، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- اطلاع‌رسانی سریع: ظرف حداکثر ۷ روز کاری پس از دریافت مرسوله، درخواست خود را از طریق ثبت تیکت در پایین صفحه سمت راست، تلگرام، بله یا تماس با شماره 09224740324 ثبت کنید.
- ارسال مستندات: در صورت وجود نقص، ضربه‌دیدگی یا مغایرت کالا، ارسال عکس و ویدیوی کوتاه از وضعیت بسته و محصول الزامی است.
- ارسال مرسوله به انبار: پس از تأیید اولیه کارشناسان پشتیبانی، مرسوله را طبق آدرس اعلام‌شده توسط پست پیشتاز یا روش پستی مورد توافق ارسال کنید.
هزینه‌های بازگشت کالا و نحوه عودت وجه
- اگر ایراد از سمت فروشگاه باشد: (مانند ارسال اشتباه، خرابی کالا یا تاریخ مصرف نامعتبر)، تمامی هزینه‌های پستی بازگشت کالا بر عهده توت بیوت خواهد بود.
- اگر بازگشت کالا ناشی از انصراف خریدار باشد: (با حفظ پلمب و شرایط اولیه)، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری محترم است.
- زمان‌بندی استرداد وجه: پس از دریافت کالا توسط واحد کنترل کیفیت انبار و تأیید نهایی، مبلغ پرداختی ظرف مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری از طریق شماره شبای اعلام‌شده توسط خریدار به حساب ایشان واریز خواهد شد.
پرسش‌های متداول (FAQ)
چقدر زمان دارم تا کالا را مرجوع کنم؟
شما از زمان تحویل بسته توسط مامور پست یا پیک، تا ۷ روز کاری فرصت دارید درخواست خود را ثبت کنید.
وجه مرجوعی چگونه به حساب من برمی‌گردد؟
مبلغ پس از تأیید سلامت فیزیکی یا بررسی مغایرت در انبار، صرفاً به شماره شبای حسابی که با نام ثبت‌کننده سفارش همخوانی دارد واریز می‌گردد.
اگر در زمان تحویل متوجه آسیب فیزیکی بسته شدم چه کنم؟
لطفاً در حضور مامور توزیع، مرسوله را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب دیدگی شدید، بسته را تحویل نگرفته و فوراً با پشتیبانی ما تماس بگیرید.
راه‌های ارتباطی با بخش امور مشتریان
- شماره تماس: 09224740324
- ایمیل پشتیبانی: tootbeaute@gmail.com
- ساعت پاسخگویی: تمام روزهای هفته و به صورت ۲۴ ساعته
